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出版日期:2019年11月08日   
客户满意是我最大的快乐
  在客户眼中,她是沉稳可靠、能够解决各种“疑难杂症”的大堂经理;在同事心里,她是帮助同事绝无二话的贴心大姐。她就是刘红霞,一位永远对工作充满热情的最美农行人。
  1989年,刘红霞加入了中国农业银行沧州东光支行,从此之后她就把根扎在了基层,一干就是30年。在这30年间,刘红霞当过储蓄员、柜员,担任过外勤副主任、大堂经理,并被省、市、县行和地方部门授予“先进工作者”“明星储蓄员”“优秀服务标兵”等20多个荣誉称号。
  和其他农行基层一线员工一样,刘红霞每天穿梭于厅堂,把让客户满意视为自己最大的快乐。
  2014年4月,一位做烟酒生意的客户在东光支行AT M机上存款时,10000元现金不慎被吞掉了。“怎么办?这些钱明天急用!”客户急得团团转。
  了解到客户确实急用钱,刘红霞毫不犹豫地把自己准备给婆婆看病的10000元现金借给了客户,解了客户的燃眉之急。客户当场被感动得紧紧握着她的手,不住嘴地说“谢谢,谢谢”,第二天还为她送来了一面锦旗。
  “当时没想那么多,觉得客户就是我们自己人,客户有困难,我正好有能力,自然要帮一下。”回想当时的情景,刘红霞感慨道。
  “我们支行客户群体多样,不同的群体有不同的需求,我们要做的就是对症下药,服务好客户。”工作中的刘红霞戏称自己“眼观六路,耳听八方”,无论是业务引导、授权,还是产品营销、设备使用,只要客户有需要,她就会第一时间解决。
  她为老年客户提供老花镜等用品,指导对银行业务不熟悉的客户填写凭条。对一些行动不便的客户,刘红霞主动提供上门服务,让客户感受农行的真诚和农行人的用心。
  今年3月,高女士来到东光农行求助,想要激活父亲的社保卡。原来,她父亲是天津退休老职工,目前居住在高女士家中,且卧床养病。由于老人的社保卡信息资料不全,无法激活使用社保卡,而所在地银行远在天津,不能上门核实情况,高女士只能找到东光支行代为核实。
  明白了客户的难处,刘红霞当即决定承担上门核实的任务。她当天就利用休息时间将资料传送给高先生社保卡所在地银行,为客户解了燃眉之急。
  “时代在变化,客户的需求也在变化,作为农行人,服务意识和服务技能也要随之不断精进。”面对已有的成就,刘红霞并不满足,未来她将继续充实自己,更好地为客户提供优质服务。